高校突发事件一旦发生，辅导员身处其中，其身份可能是事件的直接处理人、见 证人，甚至是当事人。因此，辅导员掌握一套完备规范的处理程序，既能有效控制  事件发展的方向，又能最大程度的减轻事件带来的负面影响。

 一、微观【运用在具体某类案例中，比如问宿舍发生火灾怎么处理？某某同学自杀(或 有倾向)怎么处理？】

       (一)稳定局面，及时上报

       1. 接到报告，辅导员应第一时间赶到现场，保护现场，稳定事态。

       2. 根据实际情况，选择拨打110 、120 、119求救。

       3. 尽快将有关情况向主管部门的领导报告。

       4. 尽量搜集有关信息，初步了解事发原因。

       (二)服从领导，细致工作

       1. 严格按照统一安排， 分工协作，切忌越权行动。

       2. 将初步了解到的有关情况和处理过程及时记录，及时上报。

       3. 将事件真实情况在一定范围内通报学生、家长，以正视听，防止以讹传讹。

       4. 积极配合有关部门确定事件性质，研究确定处理办法。

       5. 做好家长、学生的情绪安抚工作，在坚持原则的基础上尊重其感情和意愿， 认真听取家长意见，并把沟通情况上报学校。

       6. 做好家长、学生的解释及协商处理，依法与其签署事件处理备忘录或协议， 如有必要可进行公证。

       7.做好舆论导向工作，防止媒体对事件的夸大或扭曲报到。

       (三)重视善后，认真总结

       1.配合学校做好紧急事件中伤亡人员、损失财产的善后处理。

       2.按照有关部门的安排，做好紧急事件后学生正常学习、秩序的恢复。

       3.积极配合心专业人员做好紧急事件后当事人及周边人员的心理干预和疏导。

       4.协助有关部门进行事件的原因调查、结果评估、责任追究。

       5.结合实际进行反思和整改，总结经验教训，调整自己的应急预案、团队和措施。并将发现的问题总结上报，向学校提出合理化建议。

       6.认真将紧急事件有关证件、材料整理、归档保存，如:会议记录、谈话记录、 执行方案、善后处理报告等，以备日后查询或学习之用。

二、 宏观

        (一)预防为主，化解矛盾 (事前)

       1.要坚持预防为主的工作方针，加强日常管理和监控，对可能发生的各类 事件， 做到早发现、早报告、早控制、早解决，将其控制在萌芽阶段，及时消 除诱发突发事件的各种因素。

       2.要切实加强大学生思想政治工作，切实关心大学生的学习、生活困难， 对学生中存在的意见、矛盾和问题， 要积极介入，及时化解，防止矛盾的扩大 和激化。

       3.要加强大学生应对突发事件的训练，有意识的组织一些针对性较强的训练项目和模拟演练活动。增强广大学生的公共安全意识和防灾避险能力，提高应急处理工作水。

        (二)快速反应，积极配合 (事中)

       1.突发事件发生后，辅导员要第一时间内赶到事发现场，调查了解事件发 生的主要原因、大体经过、涉及人数、发展趋势等，掌握第一手资料，争取主 动。

       2.积极配合相关部门开展工作，确保信息收集、情况报告、指挥处理等各 个环节的紧密衔接，在最短时间内控制事态。

       3. 了解性质，分类处置。辅导员要在大体了解突发事件的性质后，根据其性质进行分类处置。比如对于扰乱社会和校园治安秩序的，要报请领导及时、 果断采取措施，坚决制止，尽快平息事态；而对于火灾等危及学生生命财产安 全的，应尽快组织学生紧急疏散和有序撤离，保障学生的生命安全。

        (三)建立校园安全工作的长效机制 (事后)

       1.建立健全安全防范机制

       协助学校保卫部门认真排查影响校园安全和稳定的各种隐患，积极加强防 范，建立全校的安全防范机制。进一步强化政治意识，认真研究西方敌对势力 对学校的渗透、颠覆和破坏活动。

       2.建立预警机制加强工作的预见性和前瞻性，掌握工作的主动权，善于运用调研等各种手 段，及时了解大学生思想动态，及时发现  各种倾向性、苗头性问题，力争把各 种矛盾和问题消除在萌芽阶段，控制在一定范围内。

       3.建立应急处理机制

       建立完备系统的、有针对性和快速反应能力的应急处理机制，提高应急处 理突发事件的能力。在第一时间赶赴一线，做到临危不乱，控制局面。正确判 断事件的性质，同时及时、实事求是地向上级汇报情况。

       总之，作为辅导员应切实增强责任感、使命感和紧迫感，根据自己的工作职责，努力做好自己的工作，为维护学校稳定、促进学校和谐发展贡献自己的力量。